困った時の「Googleマイビジネスヘルプ」と問い合わせ方法

ヘルプ機能

Googleマイビジネスの登録・運用で操作方法が分からなかったり、編集したにも関わらず情報が更新されなかった際の解決方法をご存じでしょうか。
Googleマイビジネスにおける疑問を解消し、問題を解決するための「Googleマイビジネスヘルプ」という窓口が設けられています。

Googleマイビジネスヘルプには、

・Googleマイビジネスヘルプで検索
・コミュニティに質問を投稿
・Googleマイビジネスサポートに問い合わせ

という3つの解決方法があります。
この記事では、それぞれの解決方法でどのように問題を解消するのかを以下で見ていきましょう。

Googleマイビジネスヘルプで検索

サイトの概要

Googleマイビジネスヘルプは、主に2つの異なるソースの情報を掲載しています。

ヘルプセンター

1つは「ヘルプセンター」といい、Google公式の情報になります。
Googleマイビジネスの「説明書」の役割を果たしており、ビジネス登録やオーナー確認、ビジネス情報の修正などの基本的な操作説明は、ヘルプセンターに全て記載されています。

コミュニティの質問・回答

もう1つは、後述する「コミュニティ」の過去の質問・回答の一覧です。
ヘルプセンターに記載されていない問題が格納されているので、細かい問題の解決策を見つけることができます。

Googleマイビジネスヘルプの使用方法

それでは、Googleマイビジネスヘルプをどのように使用するのか見ていきましょう。

1、Googleマイビジネスヘルプにアクセスします。

2、サイトを開くと以下のようなホーム画面が表示されるので、中央の緑の枠の中にある検索窓の中に、調べたいキーワードを入力し検索します。

Googleマイビジネスヘルプホーム

3、するとキーワードの結果に対する解決策が一覧で表示されます。

Googleマイビジネスヘルプ検索結果一覧

 

マーク 意味
Googleのヘルプセンターの情報 ヘルプセンターのGoogle公式情報
コミュニティの情報 コミュニティでのユーザーの質問と回答

 

4、該当する解決策をクリックすると詳細情報を見ることができます。

検索結果の詳細

適切な解決策が見つからない場合はキーワードを変更して検索を試してみましょう。

 

Googleマイビジネスヘルプで解決できない問題は、以下の2通りの方法で解決することができます。

コミュニティに質問を投稿

コミュニティとは

Googleマイビジネスヘルプのコミュニティとは、Googleマイビジネスユーザー同士で意見交換をしたり、アドバイスを求める場です。
質問を投稿することで、他のマイビジネスユーザーからアドバイスや解決策が返ってきます。
質問以外にも、使用方法のヒントをコミュニティに紹介したり議論したりとさまざまな目的で利用することができます。
Googleマイビジネスヘルプのコミュニティの詳細は、Googleマイビジネスのガイドラインにないことはコミュニティで聞いてみよう!を参照ください。

コミュニティへの質問方法

1、Googleマイビジネスを開き、サイドメニューの一番下にある「サポート」をクリックします。

ホーム画面からサポート選択

2、「ヘルプ」というポップアップが表示されるので、下にある「ヘルプ コミュニティで質問する」を押します。

コミュニティを選択

3、質問の内容入力画面が表示されるので、各項目を入力していきます。

①表示名
質問者名として、Googleマイビジネスヘルプページに表示されます。

表示名の入力

②質問を作成する
質問の題名になります。

質問のタイトル

③詳細を選択してください
下の詳細に表示される項目です。
質問内容に最も近いカテゴリを選択しましょう。

質問カテゴリの選択

④説明して投稿する
質問内容を詳細に記述します。
参考資料がある場合は添付することもできます。

質問の詳細

全ての内容を記入して投稿ボタンを押すと完了です。

入力した内容は、以下のように公開されます。

質問項目の詳細

通常24時間以内に回答され、質問の下に表示されます。

質問に対する回答位置

同じケースの問題を抱えている人の参考とするために、質問した内容と回答はGoogleマイビジネスヘルプ内で一般公開されます。

Googleマイビジネスサポートに問い合わせ

Googleマイビジネスサポートとは

Googleマイビジネスサポートとは、Googleマイビジネス専用の公式サポート窓口です。
問い合わせに対応するのは、Googleの従業員ということになります。
問い合わせをすると電話またはメールでの対応になり、解決策を丁寧に回答してくれます。

注意
※2021年5月19日現在、コロナウイルスの影響で窓口のサポートを減らしているために、ケースによっては電話での対応が出来ないこともあります。また、電話での対応は平日の9:30-18:00のみになっています(金曜日は16:00まで)。

Googleマイビジネスサポートへの問い合わせ方法

1、Googleマイビジネスを開き、サイドメニューの一番下にある「サポート」をクリックします。

ホーム画面からサポート選択

2、「ヘルプ」というポップアップが表示されるので、下にある「お問い合わせ」を押します。

ヘルプからお問い合わせ

3、入力欄が表示されるので、ガイドに従い情報を入力していきます。

①はじめに
質問する内容を完結に記述し、「次のステップ」を押します。

問い合わせのタイトル

②問題を確認する
「はじめに」で記載した内容をAIが識別し、問題に関わるヘルプカテゴリが表示されるので、最適な項目をチェックします。
当てはまるカテゴリがない場合は、「その他」を選択します。

問い合わせのカテゴリ設定

すると、カテゴリで設定した内容に類似したヘルプセンターに格納されている記事が一覧で表示されますが、Googleマイビジネスサポートに直接問い合わせをする場合は、下にある「次のステップ」を押します。

問い合わせのカテゴリ設定2

 

③お問い合せ方法
「通話で受け取る」と「メール」というブロックが表示されるので、希望の対応経路を選択します。

問い合わせの方法選択

問い合わせ対応に必要な情報をアナウンスに従い入力していきます。
電話番号や店舗の名前などの必須項目を入力し、「電話」または「次へ」ボタンを押すと記入したすべての内容がGoogleマイビジネスサポートに送信されます。

問い合わせの電話ボタン問い合わせのメールボタン

3-1、電話に応答する

電話ボタンを押すと、お問い合わせフォームに入力した電話番号宛にGoogleマイビジネスサポートから電話がかかってきます。
音声案内に従い操作を進めると、Googleマイビジネスサポートの担当者と電話でのやり取りが可能になります。

3-2、Googleマイビジネスサポートからのメールに返信する

送信ボタンを押すと、お問い合わせフォームにて入力したメールアドレス宛にメールが送られてきます。

問い合わせの返信メール

実際にGoogleマイビジネスサポートとのやり取りをするためには、送られてきたメールに返信をしなければなりません。
文面に指定はありませんが、このメールに返信しないとGoogleマイビジネスサポートチームが対応してくれませんのでご注意ください。
返信をすると、Googleマイビジネスサポートと直接のやり取りが開始されます。

まとめ

今回は、Googleマイビジネスで困った時の対応策について解説しました。
疑問や問題が生じてどう対応すればよいか分からない場合は、3つの方法を有効活用して解決することができます。
この記事の手順を参考に問題を解消しましょう。

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