2023年10月MEO monthly report｜smartMEO

こんにちは、マーケティング担当の牧野です！
H2Technologyでは毎月、MEOに関連するトピックを取り上げた月次レポートを配信しております。
主に下記の3つのトピックで配信いたします。

1.MEO（LocalSEO）に関係するトピック
2.Googleビジネスプロフィールに関するアップデート情報等
3.MEO関連の項目をフォーカスした分析情報の共有

それでは今月も確認していきましょう！

Index

■MEO関連ニュース｜ステマ規制

10月1日からステマ規制の強化が開始

広告であるにもかかわらず、広告であることを隠すことがいわゆる「ステルスマーケティング」ですが、令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となりました。
消費者庁：https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/stealth_marketing/

一般的な広告掲載にあたってステマに気を付けなければいけないことはもちろんですが、MEO対策をするにあたり、ステマ規制がどのように関連してくるかをまとめて確認しておきましょう。

そもそもGoogleの口コミはステマの対象となるのか

結論、Googleの口コミへ不正に書き込みをする行為はステマの対象となります。
ポジティブ情報がたくさん書かれる結果、事業者によって作られたものと分からないまま（ステルス性）、消費者・閲覧者が優良なサービスだ・有利なサービスだ、と誤認することとなるからです。

２０２３年１０月１日以降、口コミ代行によるステマ行為は、景品表示法の不当表示である「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」に該当し、消費者庁や都道府県による措置命令等の対象となりました。事業者が表示内容の決定に関与したとされるものは、広告として規制の対象となります。

北九州・小倉の弁護士なら｜ひびき法律事務所

Googleの口コミに良い情報を流して欲しい、と顧客に依頼したり、自社の社員に口コミを書かせる行為が行われることがあります。これは、広告であることを隠した広告であり、ステルスマーケティング（ステマ）にあたります。

匠総合法律事務所代表社員弁護士・秋野卓生　「新建ハウジング」

10月1日以前の口コミはステマ規制対象外？

消費者庁の公表資料では、2023年10月1日以前に投稿されたものであっても、規制の対象となる場合があるとされています。
規制対象とならない場合とは、表示（広告）を投稿したインフルエンサーなどと連絡がつかないなど「表示（広告）を管理できない状態」である場合には、罰則対象とならないようです。

ステマ規制法施行日以前（～2023年9月30日）の投稿の場合には、表示（広告）を投稿したインフルエンサーなどと連絡がつかないなど「表示（広告）を管理できない状態」である場合には、罰則対象となりません。

ミスター弁護士保険では、どのようにしてステマであることが発覚するのでしょうか。

一般ユーザーからGoogleへのステマ通報

一般ユーザーがステマの疑いがあると判断した場合、対象の口コミからレビューを報告される可能性があります。
Googleヘルプ参考

不正レビューに対して法的措置

レビューを通報されて不正認定、もしくはその他Googleの監視から直接不正認定されると、Googleビジネスプロフィールの停止リスクはもちろんですが、それだけではなく、法的措置にまで発展する可能性が十分にあります。
【事例】
悪質業者が、350 件以上の不正なビジネスプロフィールを作成し、14,000 件を超える偽のレビューを投稿し、Googleビジネスプロフィールを悪用しようとしたという業者に対しての訴訟が発生。
Google公式アナウンス｜偽レビューへの法的措置について

ステマ規制違反の罰則内容

ステマ規制法に違反した場合、
①措置命令が出され
②措置命令を無視すると2年以下の懲役または300万円以下の罰金またはその両方が科されます
措置命令は以下の通り

**措置命令の内容例**
違反した広告表示の差し止め
違反したことを一般消費者に周知徹底すること
再発防止策を講ずること
その違反行為を将来繰り返さないことなど

口コミの重要性

MEO掲載順位に与える影響でいうと、口コミの影響度は16%もあるので、MEO対策をする上で、口コミの重要性は非常に高いものとなっております。

ユーザーが閲覧しやすいGoogleビジネスプロフィールを整えながら、適切な形でレビューを集めるよう対応しましょう。

■GBP｜ソーシャルメディアの管理が日本でも可能に

2023年8月ソーシャルメディアの管理が可能に（日本ではまだ）

2023年8月中旬頃、Google ビジネスプロフィールでのソーシャルメディア管理に関するヘルプページが公開されました。
参考：Googleビジネスプロフィールヘルプ「ソーシャルメディアのリンクを管理する」

2023年10月現在、日本でもソーシャルメディア管理が可能に

当初は日本で活用できるに至っておりませんでしたが、現在は日本国内のどのGBPユーザーでもSNSリンクの設置が可能となっております。

設置可能なSNS

設置可能なSNSは下記のとおりです。
設置手順も下記のGoogleビジネスプロフィールヘルプを参照してみて下さい。

Facebook
Instagram
LinkedIn
Pinterest
TikTok
X（旧 Twitter）
YouTube

Googleビジネスプロフィールヘルプ「ソーシャルメディアのリンクを管理する」

web上をユーザーが巡回できる状況を作る

先月のレポートでSGEについて言及しましたが、現代ではweb上での情報収集が主流です。
街中の広告等で認知するユーザーもいますが、その後のアクションはwebへ移ります。
MEO対策として、Googleビジネスプロフィールを充実させることはもちろんですが、そもそもはweb上の情報を網羅して、ユーザーがどのweb情報からでも店舗を知ることができるという状況を整えていきましょう。

【GBPに関する項目】
また、グラフを見て分かるように、GBPを適切に充実させることで、ユーザーが多くの店舗情報を得ることができ、コンバージョンに繋がるということも言えそうです。

■各項目の対策方法

ここまでの内容を踏まえたうえで、MEO対策で実施しなければいけない内容がより明確になったかと思います。
競合に負けないように、投稿を増やしたり、GBPの構築を進めたり、GBPアップデートに対応したり、口コミを増やしたり、サイテーションを行ったりと、やることは明確ですが、かなり工数がかかる項目が多いことがお判りいただけたかと思います。

いずれも、オーナーご自身での対応であれば、投稿などの品質も担保されれますが、従業員に任せると投稿の品質が落ちたり、その他の項目も品質が担保されず、顧客の反応があまりよくないといったことが起こりうるかと思います。

MEO対策の課題としては、競合に負けない運用をすればよいという明確な指針はあるものの
・品質を担保して
・随時更新して
・web構築やサイテーションなどの外部対策もして
と、時間というコストとパフォーマンスの担保が必要になるということが課題として明確になります。