【画像あり】Googleビジネスプロフィールの口コミを非表示・削除するには？できない時の対処法も解説

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の機能の中でも、ユーザーが特に注目しているのが「口コミ」です。実際に施設を利用した人の感想や意見を知ることができるため、信憑性が高くユーザーが参考にしやすいためです。そのため、口コミは非常に重要です。

しかし、寄せられる口コミは決していい意見ばかりではありません。
中には中傷するような悪意のある口コミを書かれてしまうこともあるでしょう。
このようなネガティブな口コミに対して、非表示や削除と言った対策方法はあるのでしょうか？

Googleビジネスプロフィールの口コミは非表示にはできない

Googleビジネスプロフィールで利用できるサービスの中でも、ユーザーが一番目にする機会が多いのが「口コミ」です。宿泊施設・旅行先の施設に関する口コミをチェックできるトリップアドバイザー|2019年発表 Ipsos MORIとの共同調査によると、調査対象者の72%がホテル・観光スポット・食事先を決める際に口コミの情報を信頼するというデータもあります。

口コミでの評価が、集客にも大きな影響を与えますが、もしもネガティブな口コミが書かれたとしても、オーナー側で削除・非表示にすることはできません。

もしも非表示・削除を行いたい場合には、Googleへ申請を行う必要があるのです。

Googleビジネスプロフィールの口コミを非表示（削除）する方法

Googleビジネスプロフィールにおける口コミの非表示・削除を申請する方法は、以下の2通りあります。

• オーナーとして申請する
• 一般ユーザーとして申請する

それぞれの申請方法について、画像を用いながら解説します。

ビジネスオーナーとして申請する

1. Googleビジネスプロフィールの管理画面から「クチコミを読む」を選択する
   
2. 削除したい口コミを選択し「レビューを報告」をクリック
   
3. 「この口コミを報告する理由」で該当の理由を選択して「報告を送信」を選択
   
4. 上記の手順で、申請完了となります

一般ユーザーとして申請する

1. Google検索で非表示・削除したい店舗を検索後「Googleのクチコミ」をクリック
   
2. 非表示・削除の申請を出したい口コミの「レビューを報告」をクリック
   
3. ビジネスオーナーとして申請する方法と同様に、該当する問題点をクリックする
   
4. 該当する問題点に間違いがなければ、「送信」をクリックする
   
5. 「お客様のご意見はGoogleに送信されました」と表示されたら、完了です。
   

全ての口コミが非表示（削除）にできるわけではない

もしも、ネガティブな口コミが店舗に投稿された場合、削除申請を行ったとしても確実に削除できるとは限りません。

例えば以下のような悪質・違法性の高いコメントに対してのみ削除が可能です。

• 店舗と関連のない口コミ
• スパム/虚偽情報の口コミ
• 規制対象商品に関連する口コミ(アルコール・ギャンブル・タバコ等)
• 違法な内容に関連する口コミ(著作権/肖像権侵害・暴力等)
• なりすましによる口コミ

具体的には「禁止および制限されているコンテンツ」を確認して下さい。

「接客態度が良くない」「店舗の設備が古い」などの個人主観や事実に基づいた口コミについては、店舗側も改善を図りながら上手く付き合っていく必要があるのです。

自分の口コミを削除する方法

ただし、自分自身で投稿した口コミについては、ポリシーに関係なく削除が可能です。

1. 自身が投稿した店舗の「Googleの口コミ」をクリック
   
2. 口コミ一覧から自身のユーザー名をクリック
   
3. Googleマップのマイページが開いたら、「クチコミ」をクリック
   
4. 自身が投稿したクチコミが表示されるため、選択して「クチコミを削除」をクリック
   
5. 削除した口コミが「クチコミ」から削除されていることを確認する

口コミ削除できない時の対処法

実際にネガティブな口コミが投稿されたとしても、オーナー側で自由に削除することは出来ません。口コミが削除できないことを前提にどのように対処していけば良いかを解説します。

ネガティブな口コミも返信する

もしもネガティブな口コミが数多く投稿されたとしても、真摯に受け止めて返信を行うことが大切です。店舗の悪い部分を見ないようにすることは簡単ですが、ゲストの信頼をより強くするために問題に向き合う姿勢が求められます。

ネガティブな投稿がされたから悪い訳ではありません。
どんなに素晴らしい店舗でもネガティブな投稿は必ずあります。
投稿に対してどのようなアクションを起こすかが、人気店になる上で大切です。

口コミを増やしてイメージアップをする

店舗で口コミを投稿した方にサービスを行ったりしながら、口コミ数を増やす活動を行うことも大切です。

数少ないネガティブな口コミに対しては誠実に返信し続けることで、ポジティブな評価も自然と多く集まっていくでしょう。

また、数多くの競合店舗の中から自店舗を選んで来てくれたユーザーの期待を裏切らないよう、Googleビジネスプロフィールの情報と実際の店舗とのギャップを作らないようにすることも大切です。

口コミの返信に対しても正しい情報を伝えることを心がけて、信頼を高めていきましょう。

まとめ

この記事では、Googleビジネスプロフィールで口コミを非表示・削除を行う方法とネガティブな口コミに対しての向き合い方などについて解説しました。

Googleビジネスプロフィールは、Googleマップを利用して多くの潜在客を取り込むあらゆる対策を打つことが可能です。Googleビジネスプロフィールで口コミ対応を緻密に行うことで信頼度を高め、他社との差別化を目指しましょう。