Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の重複店舗を消すには、「統合」と「削除」のどちらで進めるかを最初に決めます。選び方を間違えると、クチコミが消えてしまうので、どのように進めるべきかをご紹介します。
- クチコミが残るのは統合、誤って作った側を消すだけなら削除を選ぶ
- 統合には「同一のビジネスであること」「同一の管理下にあること」という要件があり、店舗名・住所・カテゴリが食い違うと統合は認められない
- 統合・削除どちらの手続きも、先にオーナー確認を済ませておくと進みやすい
重複はGoogleのポリシー違反にあたる
重複店舗が2件表示されている状態は、放置してよいものではありません。Googleのポリシーに反します。Google公式ヘルプ「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」には、次のように明記されています。
「アカウントが同じか別かに関わらず、ビジネスの拠点ごとに複数のページを作成することはできません」
つまり重複は「直したほうがよい状態」ではなく、ポリシー上あってはならない状態です。気づいた時点で解消の手続きを進める必要があります。
なぜ重複は起こるのか
重複は、店舗側が意図せず発生していることがほとんどです。主な原因は次の3つです。
- Web上の情報をもとにGoogleによって自動生成された
- 第三者が勝手に作成した
- 以前のスタッフが作成していたことを知らずに、新たに作成した
このうち特に多いのが、Googleによる自動生成です。Web上に載っている店舗情報の表記がばらばらだと、Googleが「別の店舗だ」と判断してプロフィールを新しく作ってしまうことがあります。
たとえばSNSに書いた住所とブログに書いた住所の表記が違う、ポータルサイトごとに屋号の一部が違う、といったケースです。
再発を防ぐには、屋号名・住所・電話番号の表記をWeb上で統一しておくことが基本になります（NAP＝Name / Address / Phone）。番地の「丁目」と「-」の混在、ビル名の有無、旧店名の残存などは、実務でよく見かける食い違いです。
重複を放置するとどうなるか
Googleからの評価が下がる
Googleはどちらの情報の信頼性が高いのかを判断できません。情報の整合性が取れないため、プロフィールの評価が下がります。MEOで上位表示を狙う場合、重複を抱えたままでは不利になります。
さらに実務上の影響として、クチコミと閲覧数が2つのプロフィールに分散します。本来1つに集まるはずの評価が割れるため、店舗の実力より低く見えてしまいます。
ユーザーの混乱を招く
検索したユーザーから見ると、同じ店舗の情報が2つ出てくる状態です。営業時間や電話番号が食い違っていれば、どちらが正しいのか判断できません。閉業したはずの古い情報を見て来店してしまう、電話がつながらない、といった機会損失に直結します。
統合と削除はどちらを選ぶべきか
| 統合 | 削除 | |
|---|---|---|
| どんな処理か | 2つのプロフィールを1つにまとめる | 片方のプロフィールを消す |
| クチコミ | 統合される（返信は失われる可能性あり） | 消した側のクチコミは失われる |
| 向いているケース | 両方にクチコミや写真が付いている | 誤って作った側が空で、実質何もない |
| 手続き | Googleマップから統合をリクエスト、またはサポートに問い合わせ | 管理画面から削除、またはマップから報告 |
| 注意点 | 統合の要件を満たさないと認められない | 消した情報は元に戻せない |
消したい側にクチコミや写真が付いているなら、まず統合を検討してください。 削除してしまうと、そのクチコミは戻りません。
逆に、誤って作ってしまった直後で中身が空のプロフィールであれば、削除のほうが早く確実です。
どちらのプロフィールを残すか
両方にクチコミが付いていると、どちらを残すか迷います。判断の順序は次のとおりです。
- オーナー確認済みの側を残す：確認済みでないと、その後の編集や申請が進みません
- 次に、クチコミが多い側を残す
- 店舗名や住所が実態に近い側を残す
オーナー確認の状況とクチコミ数が食い違う場合は、オーナー確認済みの側を優先してください。クチコミは統合によって引き継がれますが、オーナー確認は取り直しに手間がかかります。
なお、Google公式ヘルプには「クチコミへの返信は失われる可能性があります」と記載されています。返信を残しておきたい場合は、統合前に控えを取っておくと安全です。
重複プロフィールを統合する方法
統合が認められる条件
統合は申請すれば必ず通るものではありません。Google公式ヘルプ「重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する」には、統合の前提として次のように記載されています。
ここでいう「同一の情報」とは、店舗名・住所・カテゴリといった基本情報を指します。これらが食い違っていると、統合は認められません。
実務でつまずきやすいのがこの点です。片方が正式な店舗名で、もう片方が運営会社名で登録されている。住所の号数まで違う。カテゴリが「レストラン」と「企業のオフィス」で別物になっている。こうした状態では、同じ店舗として扱ってもらえません。
申請前に、残す側と消す側でこれらをそろえておく必要があります。
オーナー確認を済ませておく
統合の手続きを進めるには、対象のプロフィールのオーナー確認が必要になる場面があります。オーナー確認が済んでいないと、編集内容が反映されず、手続きも進みません。
上の画面のように「お客様がこのビジネスの管理者であることを確認するために、追加の情報をご提供いただく必要があります」と表示されている場合は、先に「オーナー確認を行う」から手続きを済ませてください。
オーナー確認の詳しい手順は、以下の記事で解説しています。
なお、管理権限が別のアカウントや別部署にある場合は、そのアカウントでの対応が必要になります。代理店や制作会社に登録を任せていた場合、権限の所在から確認することになるため、早めに洗い出しておくとスムーズです。
Googleマップから統合をリクエストする
Google公式ヘルプでは、統合の申請方法を次のように案内しています。
ここで戸惑うのが、統合のための専用メニューが用意されていない点です。実際の操作は、後述の「Googleマップから情報修正提案を行う」と同じ画面から行います。「この場所を削除」を選ぶことになりますが、これは片方を消す操作ではありません。削除の理由に「他の場所と重複」を選ぶことが、統合リクエストにあたります。重複しているビジネスを指定して送信してください。
送信後はGoogle側の審査になります。すぐに反映されるとは限りません。
サポートに問い合わせる場合
マップからの報告で解決しない場合や、事情が複雑な場合は、Googleビジネスプロフィールのヘルプセンターから問い合わせる方法があります。手順は記事後半の「ヘルプセンターに問い合わせる」を参照してください。
統合できないケース
統合の要件を満たしていないと、申請してもGoogleから断られます。
弊社の対策チームが実際に統合を申請したところ、Googleビジネスプロフィールサポートから却下の回答が届きました。実物が以下です。
回答には次のように記載されています。
「弊社で確認いたしましたところ、ビジネスの名称、業種、所在地、提供サービス、ターゲットとなる顧客層などに大きな違いがあることを確認しました。これらの違いにより、統合の要件（同一のビジネスであること、同一の管理下にあること など）を満たしていないため、統合は承ることができません」
この回答から、統合の可否を分ける具体的な判断材料が読み取れます。
- ビジネスの名称（店舗名が一致しているか）
- 業種（カテゴリが同じ事業を指しているか）
- 所在地（住所が一致しているか）
- 提供サービス・ターゲット顧客層（同じ事業といえるか）
- 同一の管理下にあること（管理アカウントの所在）
つまり、申請前にこれらをそろえておかないと、時間をかけて申請しても却下されます。 特に「片方が企業のオフィスとして登録されている」ケースは、業種もターゲット顧客層も別物と判断されやすく、そのままでは通りません。
申請前に、残す側と消す側の店舗名・住所・カテゴリを見比べて、実態に合わせてそろえておいてください。オーナー確認が済んでいないと編集自体ができないので、そこから先に着手するのが結果的に早いです。
統合を断られた場合は、店舗名・住所・カテゴリを実態に合わせて修正したうえで、あらためて申請を検討することになります。それでも要件を満たさない場合は、クチコミの引き継ぎは諦め、削除で対応する判断も必要です。
重複プロフィールを削除する方法
Googleマップから情報修正提案を行う
ログイン不要で、一般ユーザーのアカウントから報告できる方法です。統合をリクエストする場合も、この画面から行います。
「重複の可能性がある場所の選択」が表示された場合は、該当のビジネスを選んで送信します。表示されない場合は、「他の場所と重複」を選んだあとそのまま送信して完了です。
この方法はGoogle側の審査を経て判断されるため、必ず反映されるとは限りません。また審査に時間がかかる場合があります。急ぐ場合は、次の2つの方法も検討してください。
管理画面から削除する
自分が管理権限を持っているプロフィールであれば、管理画面から直接削除できます。削除すると元に戻せないため、消す側を間違えないよう必ず確認してください。
残したい側のプロフィールのオーナー確認が済んでいない場合は、先に済ませておきましょう。
ヘルプセンターに問い合わせる
マップからの報告で解決しない場合や、統合について相談したい場合は、Googleビジネスプロフィール ヘルプの問い合わせフォームから連絡できます。
必要な項目を記入して送信すると、後日Googleから回答が届きます。前掲の統合可否の回答も、この問い合わせに対して届いたものです。
問い合わせる際は、重複している2つのプロフィールのURLを添えると、確認が早く進みます。GoogleマップのリンクまたはプレイスIDを記載してください。 どちらを残したいのかも明記してください。
重複を再発させないために
重複を解消しても、原因が残っていれば再び自動生成されることがあります。再発を防ぐポイントは次のとおりです。
- NAP（屋号名・住所・電話番号）の表記をWeb上で統一する：自社サイト、SNS、ポータルサイト、予約サイトのすべてで表記をそろえます
- 移転・改名時は既存プロフィールを編集する：新規作成すると、旧情報が残って重複になります
- オーナー確認を済ませておく：変更提案が通知されるため、意図しない編集に気づきやすくなります
- 定期的にGoogleマップで自店舗名を検索する：早く見つけるほど、クチコミが分散する前に対処できます
よくある質問
重複したプロフィールを統合すると、クチコミは残りますか？
統合と削除はどちらを選ぶべきですか？
統合を申請したのに断られました。なぜですか？
統合や削除の申請にはどれくらい時間がかかりますか？
オーナー確認をしていなくても重複を報告できますか？
Googleマイビジネスの重複と、Googleビジネスプロフィールの重複は違うものですか？
第三者が勝手に作ったプロフィールも消せますか？
まとめ
重複に気づいたら、まず消したい側にクチコミが付いているかを確認してください。付いていれば統合、中身が空なら削除が基本の判断です。
統合を選ぶ場合は、「同一のビジネスであること」「同一の管理下にあること」という要件があります。店舗名・住所・カテゴリが食い違ったまま申請しても、Googleサポートから却下されます。申請前に情報をそろえておくことが、結果的に最短の手順になります。
解消したあとは、Web上のNAP表記を統一し、再発を防ぎましょう。
「統合と削除のどちらを選ぶべきかわからない」「申請したが却下された」。smartMEOが、重複の解消からGoogleビジネスプロフィールの運用までサポートします。
MEO対策について相談する店舗集客の戦略設計を5年以上手がけ、多くの店舗のMEO対策を運用。GBPの立ち上げから投稿運用・キーワード設計・順位モニタリングまでを一貫して担当。MEO単体で終わらせず、SEO・広告・CVR改善まで含めた集客全体の設計を得意とする。MEO TIMESでは編集・執筆・監修を担う。
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