Googleビジネスプロフィール【サポート】を活用｜ヘルプを検索して不明点を解決

ここでは、Googleビジネスプロフィールのサポート機能についてご紹介いたします。

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「サポート」とは

Googleビジネスプロフィールの「サポート」とはGoogleビジネスプロフィールの管理画面からアクセスできるGoogleビジネスプロフィール専用の公式窓口です。
Googlegビジネスプロフィールマネージャ管理画面の左側のサイドメニューにある「サポート」をクリックすると「ヘルプ」というポップアップが表示され、そこから操作することができます。

サポートはGoogleビジネスプロフィールについてわからないことがあるとき、Googleビジネスプロフィール管理画面ではできない操作をしたいとき、Googleビジネスプロフィールについて意見やお願いをしたいときなどに利用します。

サポートでは４つのことができます。

ヘルプを検索
コミュニティで質問
お問い合わせ
フィードバック

「サポート」機能の使い方

ではひとつずつ詳しくご紹介します。

ヘルプを検索

GoogleビジネスプロフィールにはGoogleビジネスプロフィールヘルプというGoogleビジネスプロフィールの使い方やルールが記載されていたり、他のユーザーと交流するためのコミュニティがあるGoogleの公式サイトがあります。

サポート機能のヘルプはGoogleビジネスプロフィールヘルプに掲載されている情報を検索することができる機能です。

検索欄でわからないことに関して検索すると、関連情報が表示されます。表示される情報にはGoogleの公式情報と他のユーザーがコミュニティで質問・回答した内容があります。
よく利用されているヘルプはあらかじめ表示されています。

マーク	意味
	ヘルプセンターのGoogle公式情報
	コミュニティでのユーザーの質問と回答
	Googleビジネスプロフィールのオーナー確認をする

検索結果から、質問の答えになりそうな項目を確認してみましょう。
ポップアップ内に回答ページが表示されます。

ポップアップではなくページとして開いて内容を閲覧したい場合は、下部にある「新しいウィンドウで開く」をクリックすると、新しいタブでGoogleビジネスプロフィールのヘルプセンターが開かれます。

コミュニティに質問

上記のヘルプを見ても知りたいことがわからないときはコミュニティで質問をすることができます。
コミュニティで質問をするとGoogleビジネスプロフィールに詳しいユーザーが質問に回答してくれます。

「ヘルプコミュニティで質問をする」をクリックすると質問記入フォームが表示されるので必要事項を記入して質問しましょう。
入力項目は「具体的な質問」と「問題の詳細、すでに試したこと」、「カテゴリ選択」となっています。
問題の詳細の部分には画像添付とURLリンクを貼ることができます。
カテゴリは以下の中から選択します。

カテゴリを選択すると、さらに詳細な説明を選択式で求められます。
該当するものを選んで次へ進みます。
類似のヘルプコンテンツが表示されますので、その中に質問内容の答えがないか確認しましょう。
その中にも答えがなければ、次のステップに進みます。
さらに情報を追加します。
求められる質問に対して答えましょう。
最後に表示名と、返答時のメール通知についての確認をし、投稿します。

注意

回答してくれる人はユーザーですので、実際の操作を依頼することはできません。
だれでも閲覧できるものですので、個人情報が特定されるような質問は避けるようにしましょう。

ここではGoogleビジネスプロフィールの管理画面から質問する方法をご紹介しましたが、Googleビジネスプロフィールヘルプサイトからでも質問をすることができます。
コミュニティの利用方法についての詳細は『Googleマイビジネスのガイドラインにないことはコミュニティで聞いてみよう！』をご覧ください。

お問い合わせ

お問い合わせではGoogleビジネスプロフィールサポートチームにお問い合わせすることができます。
先ほどのコミュニティとは違い、Google社員が対応してくれるので実際の操作の依頼や個別のアカウント情報について質問をすることが可能です。

1. 「お問い合わせ」をクリックするとお問い合わせ内容記入フォームが表示されるので必要事項を記入して問い合わせましょう。
  複数のビジネスを運営している場合には、まずどのビジネスについての問い合わせかを選択します。
  そして、問い合わせたい内容について記入すると、さらに関連した質問のカテゴリが表示されますのでその中から適切なものを選択します。
2. 入力した内容や選択したカテゴリに合わせて、他のユーザーが参考にしたリソースが表示されます。
  再度、その中に解決できる情報がないか確認してみましょう。
3. 使用言語と問い合わせ方法を選択します。
  ステップ2までに回答した内容によって、表示されるお問い合わせ方法は異なります。
  例えば、ユーザーやビジネスの情報に関する場合はメールで個別に問い合わせする方法となります。
  
  選択するとさらに、具体的な困っている要件についての質問と、その問い合わせに必要な質問事項が表示されますので記入します。

ビジネスアカウントに関する問い合わせの場合は、以下のような項目が用意されています。

ビジネスプロフィールが停止されている
ビジネスプロフィールが審査待ちの状態になっている
検索結果のランキングとビジネスプロフィールについて詳しく知りたい
ビジネスプロフィールがオーナー確認されていない
削除が必要な口コミをエスカレーションしたい
ビジネスプロフィールの電話番号を更新したい
リスティングが重複しているという問題がある
その他の問題に関するサポートを受けたい

フィードバック

フィードバックはGoogleビジネスプロフィールのフィードバックや意見を直接Googleに送信できる機能です。「こういう機能を付けてほしい」「もっとこうしてほしい」といった要望がある場合はフィードバックを送りましょう。

ヘルプの一番下にある「フィードバックを送信」をクリックすると入力フォームが表示されますので、内容を入力して送信しましょう。スクリーンショットも添付することができるので、必要であれば利用してください。

フィードバックを送信する際は、個人情報を含めないように気をつけましょう。
特にスクリーンショットを使用する場合には、個人情報に該当する部分は塗りつぶすなど見えないようにする必要があります。

まとめ

Googleビジネスプロフィールを利用していると疑問点や改善してほしいことが出てくると思います。疑問点はサポートのヘルプを見たりコミュニティで質問して、それでも解決できなかったときはGoogleにお問い合わせしましょう。
改善点や要望についてはフィードバックを送り、Googleビジネスプロフィールを活用していきましょう。